Автоматизация процессов продаж и взаимодействия с клиентами, координация работы с клиентами в вертикально-интегрированном холдинге со сложными кооперационными связями

Автоматизация процессов продаж и взаимодействия с клиентами, координация работы с клиентами в вертикально-интегрированном холдинге со сложными кооперационными связями

Проект стартовал в 2022 г. с масштабного этапа обследования, который провела российская консалтинговая группа BITOBE. В ходе обследования был проведен комплексный аудит процессов продаж в холдинге, выявлены барьеры и выработаны рекомендации по их преодолению, проведено моделирование целевых процессов управления продажами и взаимодействием с клиентами. По итогам обследования были описаны процессы «Как есть», смоделированы процессы «Как должно быть».

На основе многофакторного анализа рынка CRM-систем в качестве ключевой платформы для реализации была выбраны российская прикладная ВРМ-платформа BPMSoft, обеспечивающая гибкость настройки и доработки в модели low code/no-code. Системным интегратором проекта стала компания «Аплана. Информационные технологии» (Аплана. ИТ). В рамках проекта специалисты Аплана.ИТ провели:

• Установку и настройку платформы в соответствии с моделью процессов и правил, разработали интерфейсы пользовательских рабочих мест
• Интеграцию CRM с системой нормативно-справочной информации (НСИ) и межзаводской кооперации (ERP) для обеспечения бесшовного обмена данными
• Испытания в среде для проверки всех процессов на наличие ошибок и корректности функционирования.
• Разработку отчетных форма и настройку дашбордов
• Наполнение системы данными
• Разработка и реализацию программ обучения ключевых пользователей

Система автоматизации процессов продаж реализована на уровне корпоративного центра и 4 дочерних обществ, расположенных в нескольких регионах страны, в том числе: в Москве, Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Ярославской области, Республики Башкортостан, Ростовской области, Челябинской области.

Ключевым результатом проекта стала цифровая трансформация корпоративной функции «Продажи», которая обеспечила:

• Создание единого массива лидов, заказов, контактов, продаж и обращений по всей продукции и изготовителям.
• Ведение мастер-системы клиентских данных и более 30 справочников, которые используются другими компонентами инфраструктуры
• Снижение рутинной нагрузки на каждого участника процесса продаж с минимальным ручным вводом информации. Данные о заявке, продукции вносятся единоразово, обновляются масштабно с использованием функционала «импорт»
• Повышение продуктивности сотрудников: с помощью системы подготовка ТКП осуществляется за 10 рабочих дней, контрактация с клиентом за 30 дней с момента поступления заявки
• Подготовка типовой управленческой отчетности с помощью системы ведется одним сотрудником «по требованию», вместо недели работы отдела из 4 человек ранее
• Повышение точности планирования продаж и производства, выдерживание нормативных сроки взаимодействия с клиентом